點和面的確是個矛盾。我們很多企業有一些具體的做事的方法，但是沒有一個統一的體系或者模式。

我有時候問老板：你到底有什么體系和模式??？他隱隱約約覺得有一個，但是仔仔細細一想，又什么都沒有。后來我明白了，他原以為的體系就是大摞大摞的文件，這些他都有，什么人事請假制度、薪資管理辦法、生產計劃運作流程、領料制度等都有，但這些基本上又都沒有執行，所以，他又知道他還是沒有體系。

體系不是文件，文件是拿來看的，體系是拿來做的。不要把體系等同于文件。你的文件體系編得再好，并沒有實際用處，也等于零。

那究竟什么叫體系、什么叫模式呢？一系列有效動作的組合就叫體系、模式。體系、模式是由動作構成的，它們的單位、元素不是一張張的紙，是我們企業里實實在在的一個個動作。動作構成體系，構成模式，離開它們，別談體系。所以我說我們歐博沒有思想，只有動作，并不是說歐博的人大腦空空如也，而是知道動作才是重要的，思想只是為動作服務的，思想本身不值錢。

“一系列有效動作的組合”是什么意思？第一，它是由動作構成的。第二，它是有效的動作。第三，它是一系列的。首先，我們要明白動作構成是什么意思，比如說訂單評審，我們有訂單評審文件，有訂單評審流程，但沒有真正的訂單評審動作。如果有訂單評審文件和訂單評審流程，但是客戶的訂單來了以后還是直接交給生產部，生產部拿出去就做了，這就沒有訂單評審的動作。有訂單評審文件和訂單評審流程，客戶一打電話過來，業務部就把交期回復了，都不與生產部和采購溝通，這就是沒有訂單評審動作。

有文件、沒動作的事情很多。比如說首件檢驗，有些企業也有首件檢驗簽字，但是根本就沒檢驗，結果批量生產的時候大批量地出問題。這就叫有文件、沒動作。

其次，我們要關注動作的有效性。訂單評審的動作有的企業也有，幾個人湊到一起，就完成訂單評審了，隨便問一問做不做得出來，就算完成了評審，結果還是沒做出來，而且沒有人究責。訂單評審這個動作就沒有真正地起到作用。訂單評審作完以后，相關的部門表了態就必須承擔責任，生產部、車間說什么時候能開始做，采購說物料什么時候能夠回來，簽字以后要追究責任，否則你這個訂單評審也是白做的。

有效的動作是跟責任掛鉤的。我們很多企業里只有文件沒有動作，只有動作沒有責任，你能夠相信它有效嗎？絕對不可以相信的。動作一定要配上責任。

前兩天我們有個項目有些產品的質量問題，我問專門盯質量的老師打算怎么辦，他說打算在員工的動作上面狠下功夫，規范他們的動作。我說這個固然重要，但是最重要的不在這里，最重要的是他不這樣做你怎么辦。他說讓巡檢檢查。我說你的做法跟企業的做法一樣，你是企業的套路，不是歐博的套路。光是巡檢檢查這些員工有沒有這樣做是不夠的，查不過來的，一定要把一條拉上可能出現的質量問題分解到每個人頭上，張三負責查這三個問題，李四負責查那三個問題，每一個人都有明確的責任；這個問題如果沒有被查出，流下來，傳出去，客戶退貨，就找責任人。追究到責任就有效了。

什么叫有效？有效一定要加責任。要有效，要作實驗，要作研究。有效不是一步到位的，不是動腦筋動出來的。好看的文件是想出來的，有效的動作不是想出來的。所以，我們要做有效的動作絕對不要僅僅依靠大腦的智慧，大腦的智慧是想；我們要懂得依靠身體的智慧，身體的智慧是動。生命在于運動。我們要懂得在做的過程中一點一滴地總結，一點一滴地提煉，最后形成有效的規定。凡是寄希望于想的，又辛苦又沒用；凡是寄希望于做和改的，最后得出來的東西就非常有價值。

我們開車的時候，敢不敢把車的方向調準以后，兩手一撒，油門一踩，就沖過去？不敢啊。哪怕是一條直路，兩只手都不敢離開方向盤，因為你調得再準，在開的過程中只要遇到摩擦阻力，只要地面有不平，方向盤就會轉來轉去，最后方向越偏越大。所以我們要把車穩穩當當開到目的地，唯一的方法是邊開邊調。我們做事也是這樣，我們不要寄希望于一步到位，要懂得做中調、調中做，最后得到一個非常有價值的相關規定。

有效的動作是做出來的，有效的動作不是想出來的，少靠大腦思維，多靠身體智慧，身體智慧就是行動，就是做。所以，我們經常跟項目上企業方的朋友說：不要跟我們老師去探討這個文件做得好不好、標不標準、到不到位，我們不關心這些；我們關心大家動起來沒有，動起來以后好結果就會出來。

最后，“一系列”是什么意思呢？就是要持續改善。當我們在一個點上做文章的時候，它實際上起了一個樣板作用、帶頭作用、示范作用，意思就是希望企業方也能夠按照這種方式動起來。我們很多老師非常有經驗，搞了一系列的攻關。攻關就是現場改善。

我們要進行一系列的攻關，包括公司級的、部門級的、班組級的。公司級的就是老師指導的，部門級的就是各部門領導指導的，班組級的就是以班組為單位的小攻關。

非常重要的一點是，我們作攻關，一定要一點一點地做，注意力不要分散，要聚焦。所以，第三個矛盾的處理辦法其實就是聚焦原理。點和面怎么統一？就是聚焦。做什么事都要聚焦，把你的注意力盯到事情上去，不要一件事沒有結果就做第二件事，第二件事沒有結果又做第三件事。我覺得最糟糕的做法就是三心二意，最糟糕的結果就是丟三落四。

我們有些企業，有那么多單沒有出來，就是因為前面的單沒有做完，就做后面的。我們一定要知道，一個時間一個人解決一個問題，其實這就是海爾OEC最基本的原理，就是每人每事每天。注意力不要太分散。我們有些人做管理喜歡貪多求全，這個也做，那個也做，搞得熱熱鬧鬧，最后沒有一個收得了尾。

真正有效的管理就是寧少勿多，一點一點地來。張瑞敏也這樣說：抓住一個點，反復查，查反復，做出一個樣板來再推而廣之。這是管理的一個規律。所以我們一定不要貪多求全，要少而精，要集中火力拿下當前的問題，如：產能攻關就把產量提上去、品質攻關就把合格率提上去，把報廢率降下來。

佛家有一個類似的語言叫“活在當下”，這就是活在當下。你手頭的事沒做好，你又惦記別的事；昨天的攻關沒搞完，今天又搞一個攻關。你搞那么熱鬧干什么？錯也好，對也好，都要做完再說，做出個結果再說?；钤诋斚?，把當下做好，無數個當下加起來就是你的人生。

活在當下，要扛得住誘惑。所以，活在當下要做好三個字——戒、定、慧。戒就是要抗得住誘惑。這件事情沒搞好，那件事情又來了，怎么辦？集中精力把這件事做好再說，其他的事放一邊。你不要這邊沒做好，又做那邊。

我們很多企業，為什么準交率那么低？為什么效率那么低？很大的原因是訂單評審沒有把好關，所有的單都往里沖，所有的單都是急單、插單，最后效率低得一塌糊涂。效率低了，客戶的需求你更滿足不了。所以，一定要戒。我們強調日計劃，強調冷凍計劃，就是規定這天我們不能亂來。

然后就是定，要抵抗誘惑，包括抵抗壓力?？蛻籼焯斐?，你要頂得住。你要知道，你不把這件事做好，又去做另外一件事，最后沒有一件事能做得好，所有的客戶都被你得罪了。本來你只需要得罪一個客戶，但是最后的結果是所有的客戶你都得罪了。

生活中就有這樣的人，表面上是老好人，其實所有的人都煩他，沒有一個人講他好話，因為他就是扛不住。誰說什么他都點頭，最后沒有一件事做得到，最后所有的人都說這個人你不要相信他。反而有些人原則性很強，最后大家都佩服他。為什么？一做一個準。所以，戒了以后就是定。定就是把注意力集中在當前的事情上。

有定力，然后智慧就生起來了。智慧是什么？上面是兩個“豐”，中間是一個“掃把”，下面是一個“心”，把你的心打掃干凈就是智慧，真心露出來就是智慧。

有些老板很急，請歐博做項目時老是跟我們歐博老師說什么體系、模式。我跟老師們說：扛住，一點一點做好它，我們把一件一件的事情做完以后，對它進行總結、歸納，然后整理成文件，就是他要的體系和模式。這樣的文件體系才是真正的體系、真正的模式，因為是全部都執行過的。體系怎么來的？體系是從有效動作的整理中來的。

我們做完動作以后要把它變成卡片，一個動作就要變成一個卡片，把卡片匯集起來，就是這個企業有效的文件體系。先動作，后卡片，再文件。當然這里還有一個重要的東西，就是表單。表單和動作是同時推下去的，因為做動作必須有表單，沒有表單，這個動作實際上沒用的。訂單評審有訂單評審表，交期分解有交期分解表，首件檢驗有首件檢驗表，表單和動作是同時推下去的。